ザテレビジョンSQUARE
よくある質問FAQ

よくある質問FAQ

お客さまからカスタマーサポートにお寄せ頂く、よくある質問とその回答をまとめました。

パスワードに関するご質問

ログインに関するご質問

サービスの用語に関するご質問

写真に関するご質問

注文・支払い・発送に関するご質問

パソコン操作に関するご質問

パスワードに関するご質問

パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたら良いですか？

ご自身で再発行して頂くことが出来ます。
【パスワードを忘れた方】をクリックして、メールアドレスを入力してください。
その後emii.photoから確認のメールが届きますので、URLをクリックしパスワードを再設定して下さい。

メールアドレスをご登録していない場合は、ご本人様であることの確認が必要ですので、お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せください。

パスワードを変更するにはどうしたら良いですか？

ログイン後、サイドバーにあります【MY Page】よりお客様情報変更をクリックしてください。
その後、【現在のパスワード】を、新しいパスワードを【新しいパスワード】欄に入力し、【登録情報を変更する】ボタンをクリックしてください。

ログインに関するご質問

ログインするにはどうしたら良いですか？

ログインフォームに会員IDとパスワードをご入力の上、ログインボタンをクリックして下さい。

ログアウトするにはどうしたら良いですか？

My Pageにあります【ログアウト】をクリックすることでログアウトすることが出来ます。

勝手にログアウトされましたがなぜですか？

ザテレビジョンSQUAREではセキュリティ対策のため、一定時間操作がない、ブラウザを閉じたなどの際は自動的にログアウトするようにさせて頂いております。これにより、同じパソコンを使用する第三者が勝手に操作できないようにしておりますので、ご了承くださいませ。

サービスの用語に関するご質問

イベントとは何ですか？

イベントとは、簡単にいえば写真の販売単位を意味しています。
各々の俳優の撮影コンセプト毎に分かれていたり、時期によって分かれていたりします。

アルバムとは何ですか？

アルバムとは、【イベント】に含まれるもので、写真を探しやすくするための【箱】のようなものです。
　※アルバムは必ずしもあるわけではありません。

写真に関するご質問

写真に透かし文字が入っているのですが？

写真データの不正コピー防止の観点から、写真に著作権画像を合成させて頂いておりますが、実際にご注文された写真にはこの透かし文字は入りません。

写真のサイズを教えて下さい。

Ｌ判は89mm x 127mm、2L判は127mm x 178mmとなっております。
　※購入できる写真のサイズは写真によって異なる場合がございます。

写真が見れないのですが？

基本的にイベントには閲覧可能な販売期間が指定されています。
販売期間が過ぎた写真は閲覧することが出来なくなります。
再販等のご希望は、カスタマーサポートまでご意見をくださいませ。

また、その他の理由で写真が見れない場合、お使いのブラウザが古いものである可能性がございます。
最新版に更新の上、再度お試し頂くか、カスタマーサポートまでお問合せください。

注文・支払い・発送に関するご質問

カートに入れた写真はいつまで保存されますか？

ログイン前の場合、ブラウザ（タブ）を閉じるとカートはクリアされます。
ログイン後の場合、ご自身でカートを空にするまで、残ったままになります。
ただし、イベントの販売期間が過ぎた場合は、該当する写真のみカートから自動的に消えていきます。

インターネットからしか注文できないのですか？

写真の注文はインターネットのみで承っております。

販売期間が過ぎた写真は買えないのですか？

販売期間が過ぎた写真に関してはセキュリティ及び権利上、サイトから削除させて頂いており、購入することが出来なくなります。
再販等のご希望は、カスタマーサポートまでご意見をくださいませ。

注文したのに決済に失敗して販売期間が過ぎてしまいました。

申し訳ございませんが、販売期間が過ぎたお写真は購入することが出来ません。

注文を変更・追加・キャンセルしたいのですが？

ご注文いただき、ご決済が完了した時点で受注生産に入りますので、変更・追加・キャンセルはできかねます。予めご了承ください。

返品したいのですが？

写真の品質には万全を期しておりますが、サイズ違い・品番違い・品質不良などがあった場合は、写真到着後14日以内に限り交換を承ります。
お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せください。

なお、受注生産品のため、お客様都合による返品・交換は、ご遠慮いただいております。また、元写真における、ブレ・ボケ・構図・写真が切れている等の写真内容に関しての返品もお受けいたしかねますので、何卒ご了承ください。

注文はいつまで可能ですか？

日付はイベント事に異なりますが、ご決済の申込日時が販売終了日の23時59分までとなります。

注文した内容の確認はできますか？

ログイン後、サイドバーにあります【購入履歴】メニューからご確認頂くことが出来ます。

支払いはどのような方法で行うのですか？

下記の決済方法からご自由にお選び頂くことが可能です。
・クレジットカード決済（VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International）
・コンビニ払い
（セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップ）
・キャリア決済
（ Softbankまとめて支払い、ドコモ払い、 auかんたん決済）
・Alipay国際決済
・PayPay決済